Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Vanhof unter vanhof.shop.
Betreiber ist die Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH, Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft ist eine eigenständige deutsche Handelsgesellschaft mit operativer Verantwortung für Einkauf, Sortimentspflege und Kundenservice im Bereich Fahrzeugausbau.
Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsplattform treuhänderisch als operative Einheit und verantwortet alle dort dargestellten Abläufe, insbesondere operative Führung der Verkaufsplattform inklusive Sortiment, Preissteuerung und Inhaltsqualität, zentrale Kundenbetreuung sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand.
Vanhof, gegründet 2016, ist ein unabhängiger Fachhandel für Caravan- und Camper-Ausbau mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündelt Vanhof Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon für Technik, Dichtung, Licht und Audio zum Vergleichen an einem Ort. Vanhof ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Es gilt deutsches Recht. Maßgeblich ist stets der am Artikel ausgewiesene Endpreis in EUR inklusive der gesetzlichen Hinweise.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von vanhof.shop dient zur Information, zum Vergleich und zum Kauf von Produkten für Caravan- und Camper-Ausbau. Sie versprechen klare Produktangaben zweckgemäß zu verwenden und unterstützen uns durch unsere Servicezusage: klare Produktangaben, zuverlässiger Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Bestellen können volljährige Personen mit Lieferanschrift in dem jeweils angebotenen Liefergebiet.
- Bei gewerblicher Verwendung, Weiterverkauf oder Einbau durch Dritte sind Sie für Eignungsprüfung, Fachmontage und Einhaltung von Hersteller- und Sicherheitsvorgaben verantwortlich.
- Sie stellen sicher, dass Ihre Angaben im Bestellprozess vollständig und richtig sind.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, gilt:
- Sie halten Zugangsdaten vertraulich und informieren uns unverzüglich bei Missbrauchsverdacht.
- Sie sind für Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.
- Wir können Konten bei Missbrauch, Zahlungsverzug oder Verstoß gegen diese Bedingungen vorübergehend sperren.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Sortiment umfasst rund 1.831 Artikel aus Technik, Dichtung, Licht und Audio der Marken Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon.
Vor Freischaltung sowie nach jeder Sortimentsänderung gleichen wir Artikelnummer, Lieferumfang und technische Merkmale mit Herstellerunterlagen ab. Produktabbildungen, technische Daten und Kompatibilitätsangaben dienen dem Vergleich und der Kaufberatung; maßgeblich für Lieferumfang und Eigenschaften ist die jeweilige Artikelbeschreibung.
Garantiebedingungen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers.
5. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR als am Artikel ausgewiesene Endpreise inklusive der gesetzlichen Hinweise dargestellt.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum. Kundinnen und Kunden sparen durch gebündelten Einkauf, niedrige Prozesskosten und gezielte Aktionen statt durch Abstriche bei Ware oder Prüfung. Konkret:
- Fokussiertes Teilsortiment mit planbaren Absatzmengen statt breitem Streuwarehandel
- Direkte Bestellbündelung beim jeweiligen Markenhersteller sowie bei autorisierten Großhändlern, einschließlich Volumenstaffeln und Jahresvereinbarungen
- Schlanker Versand aus zentraler Abwicklung ohne stationäre Filialkosten, automatisierte Bestell-, Etikettier- und Prüfroutinen sowie standardisiertes Verpackungskonzept
Günstige Preise ändern nichts an Herkunft, Herstellerbindung und Prüfablauf; jeder Artikel durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Versandkontrolle unabhängig vom Zahlbetrag.
Aktion VANHOF15: 15 % Rabatt mit dem Code VANHOF15 auf berechtigte Artikel aus Technik, Dichtung, Licht und Audio. Code VANHOF15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. 15 % Rabatt mit Code VANHOF15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Zeitweise Nachlässe werden aus eigener Marge oder aus Herstellerzuschüssen finanziert und im Kassenprozess eindeutig als Aktion des Betreibers gekennzeichnet; die im Shop hinterlegte Vorteilsregelung bleibt davon unberührt.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
- Bitte prüfen Sie Warenkorb, Variante, Adresse und Gutscheincode vor Abschluss.
- Wir bestätigen den Eingang per E-Mail mit Bestellnummer.
- Bei Schreibfehlern, Preisfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Betrugsverdacht können wir Bestellungen ablehnen oder stornieren; bereits gezahlte Beträge erstatten wir.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Abbuchung erfolgt gemäß den Bedingungen des gewählten Zahlungsdienstes. Bei Zahlungsstörung, Rücklastschrift oder Sperrung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung abschließend gutgeschrieben ist.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Es gelten die im Checkout angezeigten Lieferzeiten und Liefergebiete. Bei Lieferverzug oder Transportschaden leiten wir Ersatz oder Nachbesserung vorrangig ein.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Dichtungen, vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zur Montage auf.
9. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Bitte melden Sie Rückgaben unter Angabe der Bestellnummer über unseren Kundenservice per E-Mail an.
- Ware sollte unmontiert, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Für Vertragsanfragen, Widerruf und Datenschutz wenden Sie sich an unsere Fachstelle Recht und Datenschutz.
10. Echtheit und Qualität
Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Bezug ausschließlich beim jeweiligen Markenhersteller oder bei autorisierten Vertriebspartnern mit lückenlosem Liefernachweis.
Unsere Kontrollen umfassen Sicht- und Vollständigkeitsprüfung beim Wareneingang, Stichproben bei Chargenware und erneute Kontrolle vor dem Verpacken inklusive Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
Echtheitszweifel melden
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Etiketten, Typenschild und beanstandeter Stelle
- Kurze Schilderung von Feststellung, Einbau- bzw. Nutzungsstand und Verpackungszustand
Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den hinterlegten Primär-Support, Prüfung von Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerrückfrage innerhalb definierter Frist, dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus gesicherter Charge oder eine volle Erstattung des Kaufpreises, ohne dass Ihnen Prüfkosten entstehen. Abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Verantwortlich ist die Fachabteilungsleitung des Betreibers.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Herstellerangaben ersetzen keine fachgerechte Montage; beachten Sie Einbauanleitungen, Dichtungs- und Aushärtezeiten sowie elektrische Anschlussvorgaben.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf vanhof.shop, einschließlich Texte, Bilder, Markenvergleiche, Kaufberatung und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Markennamen wie Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon gehören den jeweiligen Herstellern. Jede Nutzung über den privaten Abruf hinaus bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
13. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch des Shops, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Eingriffe in Bestell- und Gutscheinlogik, missbräuchliche Rückmeldungen sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit, können jedoch Wartung, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Produktverfügbarkeit kann sich kurzfristig ändern.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Unberührt bleiben Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei übernommenen Garantien.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei geänderten Abläufen, Sortimenten oder rechtlichen Anforderungen anpassen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung.
16. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sitzbezogene gesetzliche Feiertage bestimmen sich nach dem Betriebssitz in Leipzig, Deutschland.
17. Kundenservice und Fachkontakte
Primärer Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@vanhof.shop
Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.
- Erfassung und Ticketvergabe mit Eingangsbestätigung
- Fachliche Zuordnung an die zuständige Abteilung
- Erste qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.
Recht und Datenschutz
Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen: recht@vanhof.shop. Antwort innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme. Eskalation an die Geschäftsführung des Betreibers. Bitte nennen Sie betroffene E-Mail-Adresse und Bestellbezug falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.