Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Vanhof

Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Caravan- und Camper-Ausbau mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon für Technik, Dichtung, Licht und Audio zum Vergleichen an einem Ort auf vanhof.shop.

Die operative Verantwortung für Einkauf, Sortimentspflege, Versand und Kundenservice trägt die Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH als eigenständige deutsche Handelsgesellschaft. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Verkaufsplattform treuhänderisch als operative Einheit und verantwortet alle dort dargestellten Abläufe, einschließlich operativer Führung der Verkaufsplattform, zentraler Kundenbetreuung mit festen Fachzuständigkeiten sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über vanhof.shop. Wir stehen für klare Produktangaben, zuverlässigen Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse in Euro (EUR) ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich absenden. Der Code VANHOF15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel aus Technik, Dichtung, Licht und Audio verändert nicht die Versandkostenschwelle: Maßgeblich für die Freigrenze von 45,00 € ist der im Checkout ausgewiesene Warenwert.

Bestellung, Zahlung und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

• Geben Sie für Rückfragen immer die Bestellnummer sofern vorhanden an.
• Fügen Sie eine kurze Beschreibung mit Artikelbezeichnung bei.
• Melden Sie Adressfehler unverzüglich, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Transportdienst prüfen können.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation mit Postnummer
• eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandinformationen

Adresskorrekturen nach Versand können wir nur im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgabelogik in Abstimmung mit dem Transportdienst klären. Wenden Sie sich dafür direkt an unseren Versandsupport.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bitte halten Sie diese Nummer für Rückfragen bereit.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es zu getrennten Packstücken oder Teillieferungen kommen, zum Beispiel bei unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder Packmaßen. In diesem Fall gelten die oben genannten Versandkosten pro Bestellung, es entstehen keine zusätzlichen vom Betreiber berechneten Versandkosten für die Aufteilung.

Transportablauf, Verzögerungen und Zustellhindernisse

Nach der Übergabe liegt der physische Transport beim beauftragten Transportdienst. Carrier-Ereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Feiertage oder regionale Störungen können die Lieferzeit beeinflussen.

• Verzögerung: Prüfen Sie zuerst den Status über die Sendungsverfolgung und warten Sie laufende Carrier-Meldungen ab.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung oder zu einem neuen Zustellversuch.
• Adressproblem: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und Lieferadresse, damit wir Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst aufnehmen können.

Unser Versandteam übernimmt bei Störungen die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportdienst sowie die Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgabelogik.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware, möglichst mit Fotos, und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich dann bei uns.
• Falsche oder unvollständige Artikel: Nennen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Fehlerbeschreibung.

Die Klärung von Transportschäden erfolgt im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgabelogik. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers.

Kontakt und Bearbeitung Ihrer Versandanfrage

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@vanhof.shop

Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe mit Eingangsbestätigung, danach fachliche Zuordnung an die zuständige Abteilung. Zuständig sind die zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen sowie Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärung im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Bestelllogik.

Fachsupport Versand

Für Versandstatus, Lieferstörungen, Adresskorrekturen und Transportschäden:

• E-Mail: versand@vanhof.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten

Ablauf im Versandsupport: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Rückabwicklung.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.
• Erste qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im zentralen Service; Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im Versandsupport.
• Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.
• Eskalation bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des Betreibers.