Kontakt

Kontakt zu Vanhof – so erreichen Sie die richtige Stelle

Vanhof ist ein unabhängiger Fachhandel für Caravan- und Camper-Ausbau mit Markenvergleich und Kaufberatung. Bei uns finden Sie Technik, Dichtung, Licht und Audio von Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon zum Vergleichen an einem Ort – mit klaren Produktangaben, zuverlässigem Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Diese Seite führt Sie direkt zur passenden Ansprechstelle. Wählen Sie unten den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt, und nennen Sie uns gleich die wichtigsten Informationen – so können wir Ihr Anliegen schnell und fachgerecht bearbeiten.

Wer hinter Vanhof steht

Betrieben wird Vanhof von der Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH, einer eigenständigen deutschen Handelsgesellschaft mit operativer Verantwortung für Einkauf, Sortimentspflege und Kundenservice im Bereich Fahrzeugausbau. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Verkaufsplattform treuhänderisch als operative Einheit und verantwortet alle dort dargestellten Abläufe.

• Operative Führung der Verkaufsplattform inklusive Sortiment, Preissteuerung und Inhaltsqualität
• Zentrale Kundenbetreuung mit festen Fachzuständigkeiten und dokumentierten Abläufen
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand

Vanhof wurde 2016 gegründet und wird seither als unabhängiger Mehrmarken-Händler für den Fahrzeugausbau geführt.

Anschrift für Post und ladungsbezogene Vorgänge:
Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an unseren zentralen Kundenservice. Alle Eingänge werden dort erfasst, verteilt und nachverfolgt.

Primärer Kontakt: support@vanhof.shop
Ihr Anliegen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist hier in guten Händen.

Was der zentrale Service übernimmt

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal
• Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärung im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Bestelllogik

Ablauf und Reaktionszeit

• Schritt 1: Erfassung und Ticketvergabe mit Eingangsbestätigung
• Schritt 2: Fachliche Zuordnung an die zuständige Abteilung
• Erste qualifizierte Rückmeldung: innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Eskalation bei Bedarf: Fachabteilungsleitung des Betreibers

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung: Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurzer Fehlerbeschreibung.

Unsere Servicezeiten

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet. Sie erhalten in jedem Fall eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer.

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie den passenden Kanal

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@vanhof.shop

Sie planen einen Ausbau oder sind unsicher, welches Dichtmittel, welche Beleuchtung oder welche Audio-Komponente zu Ihrem Fahrzeug passt? Unser Beratungsteam vergleicht Marken und Varianten anhand der Herstellerangaben.

• Zuständig für: Produktvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf; Montage- und Kompatibilitätsfragen anhand Herstellerangaben
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, danach Hinweis auf Montageunterlagen und Zubehör
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des Betreibers

Bitte mitsenden: Fahrzeugtyp und Baujahr sowie geplanter Einsatzzweck mit Maßen oder Fotos. Beispiel: Grundriss, Einbauort, vorhandene Anschlüsse oder bisher verwendete Produkte.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@vanhof.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir Sie bei Funktion, Montage und Unterlagen – von der Anschlussfrage bis zur Ersatzteilklärung.

• Zuständig für: Unterstützung nach Erhalt bei Funktion, Montage und Unterlagen; Koordination von Ersatzteilen im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungslogik
• Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, bei Bedarf Einleitung von Ersatz oder weiterführender Prüfung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des Betreibers

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos. Fotos vom Einbauzustand und Typenschild beschleunigen die Prüfung deutlich.

3. Qualität und Echtheit – pruefung@vanhof.shop

Als Mehrmarken-Händler prüfen wir Beschaffung, Einlagerung und Versand. Wenn Ihnen eine Abweichung in Verarbeitung, Kennzeichnung oder Verpackung auffällt, melden Sie sich direkt bei unserer Qualitätssicherung.

• Zuständig für: Entgegennahme von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen; Chargenprüfung und Herstellerrückfragen mit Dokumentation
• Ablauf: Sicherung von Belegen und Vergleichsmustern, danach Bewertung und Angebot der vereinbarten Abhilfe
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des Betreibers

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Verpackungszustand sowie beanstandete Merkmale im Detail. Bitte bewahren Sie Verpackung und Etiketten bis zum Abschluss auf.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@vanhof.shop

Für rechtliche und datenschutzbezogene Anliegen wenden Sie sich an unsere Stelle für Verträge und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme nach Prüfung.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 2 bis 3 Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung des Betreibers

Bitte mitsenden: Betroffene E-Mail-Adresse und Bestellbezug falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.

5. Versand und Lieferung – versand@vanhof.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Lieferstörungen oder sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen unser Versandteam mit Sendungsverfolgung und Klärung beim Transportdienst.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandstatus und Lieferstörungen; Klärung von Adresskorrekturen und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgabelogik
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, bei Bedarf Einleitung von Nachforschung, Ersatz oder Rückabwicklung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des Betreibers

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erhalten. Bei Schäden: Fotos von Verpackung und Ware beifügen.

So finden Sie schnell die richtige Adresse

• Vor dem Kauf unsicher? → beratung@vanhof.shop
• Frage nach Erhalt oder Montage? → betreuung@vanhof.shop
• Zweifel an Qualität oder Originalität? → pruefung@vanhof.shop
• Widerruf, Rechnung oder Datenschutz? → recht@vanhof.shop
• Wo bleibt mein Paket? → versand@vanhof.shop
• Allgemein oder unklar? → support@vanhof.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Vanhof als unabhängigen Spezialisten für Caravan- und Camper-Ausbau.