Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vanhof

Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland – vanhof.shop – ist ein unabhängiger Fachhandel für Caravan- und Camper-Ausbau mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon für Technik, Dichtung, Licht und Audio zum Vergleichen an einem Ort.

Operativ wird vanhof.shop von der Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine eigenständige deutsche Handelsgesellschaft mit operativer Verantwortung für Einkauf, Sortimentspflege und Kundenservice im Bereich Fahrzeugausbau und betreibt die Verkaufsplattform treuhänderisch als operative Einheit. Dazu gehören die operative Führung von Sortiment, Preissteuerung und Inhaltsqualität, die zentrale Kundenbetreuung mit festen Fachzuständigkeiten sowie die Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand.

Unser Versprechen: Klare Produktangaben, zuverlässiger Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in diesem Shop. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Erstattung oder Abhilfe einleiten können.

Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

• Der Artikel wurde über vanhof.shop bestellt. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung.
• Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Dichtungen, vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zur Montage auf.
• Für eine schnelle Prüfung senden Sie Fotos von Verpackung, Etiketten, Typenschild und – falls vorhanden – der beanstandeten Stelle sowie eine kurze Schilderung von Feststellung, Einbau- bzw. Nutzungsstand und Verpackungszustand.

Zustand der Ware

Für eine reibungslose Prüfung und Erstattung bitten wir Sie:

• Artikel möglichst unmontiert, vollständig und in Original- bzw. geschützter Verpackung zurückzusenden.
• Zubehör, Unterlagen, Dichtungen und Kleinteile beizulegen.
• Bei sichtbaren Transportschäden Umkarton und Verpackung aufzubewahren und den Schaden per Foto zu dokumentieren.

Bei Lieferverzug oder Transportschaden leiten wir Ersatz oder Nachbesserung vorrangig ein.

So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

1. Anfrage per E-Mail senden

Wenden Sie sich an unseren Primär-Support unter support@vanhof.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Ticketvergabe.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung zusätzlich: Fotos von Verpackung, Etiketten, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie Verpackungszustand

2. Fachliche Zuordnung und Bearbeitung

Ihre Anfrage wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung zugeordnet:

• After-Sales (betreuung@vanhof.shop): Unterstützung nach Erhalt bei Funktion, Montage und Unterlagen sowie Koordination von Ersatzteilen. Ablauf: Fehleranalyse und Lösungsvorschlag, Einleitung von Ersatz oder weiterführender Prüfung.
• Qualitätssicherung (pruefung@vanhof.shop): Entgegennahme von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Chargenprüfung und Herstellerrückfragen mit Dokumentation. Ablauf: Sicherung von Belegen und Vergleichsmustern, Bewertung und Angebot der vereinbarten Abhilfe.

Die Eskalation erfolgt jeweils an die Fachabteilungsleitung des Betreibers.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Alle Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden nach einem dokumentierten Verfahren geprüft:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den hinterlegten Primär-Support.
• Prüfung von Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerrückfrage innerhalb definierter Frist. Dazu gehören Sicht- und Vollständigkeitsprüfung beim Wareneingang, Stichproben bei Chargenware und erneute Kontrolle vor dem Verpacken inklusive Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe.

Vor Freischaltung und nach jeder Sortimentsänderung gleichen wir Artikelnummer, Lieferumfang und technische Merkmale mit Herstellerunterlagen ab.

Originalware und Echtheit

Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich beim jeweiligen Markenhersteller oder bei autorisierten Vertriebspartnern mit lückenlosem Liefernachweis.

Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus gesicherter Charge oder eine volle Erstattung des Kaufpreises, ohne dass Ihnen Prüfkosten entstehen.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang Ihrer Unterlagen.

Erstattung

• Nach positiver Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
• Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung wahlweise Ersatz aus gesicherter Charge oder volle Erstattung des Kaufpreises.
• Garantiebedingungen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Gewährleistungsanliegen koordinieren wir über den After-Sales-Bereich einschließlich Ersatzteilen im Rahmen der hinterlegten Gewährleistungslogik.

Umtausch und Ersatz

Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz wünschen – etwa bei falschem, beschädigtem oder defektem Artikel aus den Bereichen Technik, Dichtung, Licht und Audio der Marken Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon – teilen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir prüfen Bestand aus gesicherter Charge und leiten bei Lieferverzug oder Transportschaden Ersatz oder Nachbesserung vorrangig ein.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € beziehen sich auf die Erstlieferung. Kosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern im Rahmen der Prüfung kein Fehler unsererseits, Transportschaden oder begründeter Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel festgestellt wird. In diesen Fällen bieten wir Ersatz, Nachbesserung oder volle Erstattung des Kaufpreises an.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Primär-Support: support@vanhof.shop

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärung
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz
• Erste qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet

After-Sales: betreuung@vanhof.shop

• Unterstützung nach Erhalt bei Funktion, Montage und Unterlagen
• Antwort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens mit Fotos

Qualitätssicherung: pruefung@vanhof.shop

• Entgegennahme von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Verpackungszustand, beanstandete Merkmale im Detail

Alle Anfragen werden mit Vorgangsnummer dokumentiert, fachlich zugeordnet und bis zur abschließenden Stellungnahme vom zuständigen Team verantwortet.