FAQ

Betreiber ist Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, gegründet 2016. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Store einer einzelnen Marke. Gewachsen aus Werkstattnähe und Ausbaupraxis bündeln wir Beschaffung und Beratung unter einem Dach mit klaren Verantwortlichkeiten. Unser Versprechen: klare Produktangaben, zuverlässiger Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Wir bündeln Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon für Technik, Dichtung, Licht und Audio zum Vergleichen an einem Ort. Unser Anwendungswissen liegt bei Abdichtung und Verklebung, Bordnetz und Beleuchtung sowie Belüftung und akustischem Ausbau für Freizeitfahrzeuge. So erhalten Sie weniger Fehlkäufe durch passgenaue Vorauswahl, verständliche Montagehinweise und erreichbare Fachansprechpartner nach der Lieferung.

Wir nehmen nur Artikel nach Eignungsprüfung für Aufbauverträglichkeit, Montierbarkeit und Ersatzteilversorgung auf, gestützt auf Herstellerunterlagen und Rückläuferauswertung. Vor der Freischaltung gleichen wir Artikelnummer, Lieferumfang und technische Merkmale mit den Herstellerunterlagen ab, auch nach jeder Sortimentsänderung.

Sie sparen durch gebündelten Einkauf, niedrige Prozesskosten und gezielte Aktionen statt durch Abstriche bei Ware oder Prüfung. Dazu gehören ein fokussiertes Teilsortiment mit planbaren Absatzmengen, direkte Bestellbündelung beim jeweiligen Markenhersteller sowie bei autorisierten Großhändlern, schlanker Versand aus zentraler Abwicklung ohne stationäre Filialkosten, Volumenstaffeln aus gebündelten Abrufen sowie automatisierte Bestell-, Etikettier- und Prüfroutinen. Günstige Preise ändern nichts an Herkunft, Herstellerbindung und Prüfablauf: Jeder Artikel durchläuft denselben Wareneingang und dieselbe Versandkontrolle unabhängig vom Zahlbetrag.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum; maßgeblich ist stets der am Artikel ausgewiesene Endpreis in EUR inklusive der gesetzlichen Hinweise. Zeitweise Nachlässe werden aus eigener Marge oder aus Herstellerzuschüssen finanziert und an der Kasse eindeutig als Aktion des Betreibers gekennzeichnet.

Wir liefern ausschließlich Originalware in Herstellerausstattung mit allen vorgesehenen Kennzeichen und Unterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich beim jeweiligen Markenhersteller oder bei autorisierten Vertriebspartnern mit lückenlosem Liefernachweis. Unsere Kontrollen umfassen Sicht- und Vollständigkeitsprüfung beim Wareneingang, Stichproben bei Chargenware und eine erneute Kontrolle vor dem Verpacken inklusive Fotodokumentation bei Auffälligkeiten. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Zubehör und Dichtungen, vergleichen Sie die Angaben mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zur Montage auf.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Lieferstörungen, Adresskorrekturen oder Transportschäden wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@vanhof.shop. Sie erhalten dort innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Antwort.

Sobald Ihre Bestellung übergeben ist, erhalten Sie Ihre Versandinformation. Nennen Sie bei Rückfragen bitte Bestellnummer und Lieferadresse sowie, falls bereits erhalten, die Sendungsnummer. Unser Versandteam prüft dann Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst und leitet bei Bedarf Nachforschung, Ersatz oder Rückabwicklung ein: versand@vanhof.shop.

Code VANHOF15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gilt: 15 % Rabatt mit Code VANHOF15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Das Angebot umfasst 15 % Rabatt mit dem Code VANHOF15 auf berechtigte Artikel aus Technik, Dichtung, Licht und Audio. Bei Problemen mit dem Code nennen Sie uns bitte Bestellstand und Artikelbezeichnung unter support@vanhof.shop.

Maßgeblich sind die Angaben im Bestellprozess und in Ihrer Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie Artikel, Variante und Endpreis vor dem Absenden. Für Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärung ist unser zentraler Support zuständig: support@vanhof.shop. Halten Sie dafür möglichst Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihr Anliegen bitte frühzeitig mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an support@vanhof.shop oder bei Versandthemen an versand@vanhof.shop, damit wir die weitere Abwicklung und Adresskorrekturen im Rahmen der Versand- und Rückgabelogik klären können.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsangebot. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus gesicherter Charge oder eine volle Erstattung des Kaufpreises, ohne dass Ihnen Prüfkosten entstehen. Bei Lieferverzug oder Transportschaden leiten wir Ersatz oder Nachbesserung vorrangig ein.

Garantiebedingungen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Für Unterstützung nach Erhalt bei Funktion, Montage und Unterlagen sowie für die Koordination von Ersatzteilen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an betreuung@vanhof.shop. Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen Antwort mit Fehleranalyse und Lösungsvorschlag.

So gehen wir vor: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Beschaffungsbeleg, Chargenprobe und Herstellerrückfrage innerhalb definierter Frist, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe. Senden Sie bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etiketten, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie eine kurze Schilderung von Feststellung, Einbau- bzw. Nutzungsstand und Verpackungszustand an pruefung@vanhof.shop. Erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen, abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Für Produktvergleich, Eignungsberatung sowie Montage- und Kompatibilitätsfragen anhand der Herstellerangaben schreiben Sie an beratung@vanhof.shop. Nennen Sie uns Fahrzeugtyp und Baujahr sowie geplanten Einsatzzweck mit Maßen oder Fotos. Sie erhalten Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung und Hinweise auf Montageunterlagen und Zubehör innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet. Zentrale Adresse für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@vanhof.shop mit erster qualifizierter Rückmeldung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Für Spezialthemen nutzen Sie direkt beratung@vanhof.shop für Beratung vor dem Kauf, betreuung@vanhof.shop nach dem Kauf, pruefung@vanhof.shop für Qualität und Echtheit sowie versand@vanhof.shop für Sendungen.