Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Vanhof unter vanhof.shop. Vanhof ist ein unabhängiger Fachhandel für Caravan- und Camper-Ausbau mit Markenvergleich und Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon für Technik, Dichtung, Licht und Audio zum Vergleichen an einem Ort.
Operativ betrieben wird die Verkaufsplattform von der Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH, einer eigenständigen deutschen Handelsgesellschaft mit operativer Verantwortung für Einkauf, Sortimentspflege und Kundenservice im Bereich Fahrzeugausbau. Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Verkaufsplattform treuhänderisch als operative Einheit und verantwortet alle dort dargestellten Abläufe, einschließlich:
- Operative Führung der Verkaufsplattform inklusive Sortiment, Preissteuerung und Inhaltsqualität
- Zentrale Kundenbetreuung mit festen Fachzuständigkeiten und dokumentierten Abläufen
- Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand
Anschrift des Handelsbetriebs: Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland. Der Betreiber besteht seit 2016 und steht für klare Produktangaben, zuverlässigen Versand und Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Für die Datenverarbeitung im Sinne dieser Erklärung sind Storefront und Betreibergesellschaft gemeinsam verantwortlich: Vanhof als storefrontseitige Handelsmarke legt Sortiment, Produktdarstellung und Kaufablauf fest, die Elster Kontor für Ausbauhandel GmbH verantwortet die technische und organisatorische Umsetzung, insbesondere Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Kundenservice und Datenschutzprozesse.
2. Informationen, die Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Betreuung erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen.
- Transaktionsdaten: bestellte Artikel aus den Bereichen Technik, Dichtung, Licht und Audio, Bestellnummer, gewählte Zahlungsart, Gutscheincodes wie VANHOF15, Rechnungsbeträge in EUR.
- Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe an support@vanhof.shop, inklusive Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.
- Widerrufs- und Garantieanfragen: Angaben zu Lieferdatum, Mangelbeschreibung und Herstellerangaben, da sich Garantiebedingungen nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers richten.
- Datenschutzanfragen: betroffene E-Mail-Adresse und Bestellbezug falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum bei Anfragen an recht@vanhof.shop.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von vanhof.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktauswahl
- Browsertyp, Betriebssystem, Geräteeinstellungen und Spracheinstellung Deutsch
- Referrer-URL, Sitzungs-IDs und Warenkorbstatus
- Technische Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung und Missbrauchserkennung
Diese Daten werden nicht zur Identifizierung zu Werbeprofilen zusammengeführt, sondern ausschließlich für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung der Produktangaben und Vergleichsfunktionen verwendet.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur zuverlässigen Abwicklung speichern wir Auftrags-, Versand- und Servicevorgänge:
- Auftragsverlauf inklusive Versandkosten: kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
- Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal ohne Speicherung vollständiger Kartennummern in unseren eigenen Systemen
- Rückgabevorgänge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Support-Tickets mit Eingangsbestätigung, fachlicher Zuordnung und Dokumentation der Lösung
Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden automatisch erfasst, nach Priorität sortiert und zu Beginn des nächsten Werktages bearbeitet.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:
- Bereitstellung des Mehrmarken-Shops mit Markenvergleich und Kaufberatung für Dekalin, E-Trailer, Camperflower, Alu-Line, Emphaser und Jokon
- Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf per E-Mail
- Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand
- Sicherung des Betriebs, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten wie Rechnungserstellung und Gewährleistung
- Verbesserung von Sortimentspflege, Preissteuerung und Inhaltsqualität
6. Dienstleister und Datenweitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal zur Zahlungsabwicklung und Betrugsprüfung
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von vanhof.shop
- Herstellerservice bei Garantie- und Mängelprüfung im Rahmen der jeweiligen Herstellerangaben
Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten an Dritte. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Zahlungsdaten verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal für Konto- und Transaktionsdaten.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten, sondern nur Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärungsinformationen im Rahmen der hinterlegten Zahlungs- und Bestelllogik.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sitzungsverwaltung und Sicherheit
- Funktionale Speicherung: Spracheinstellung, zuletzt angesehene Produkte und Vergleichsauswahl
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Checkout und Kontofunktionen eingeschränkt sein. Wir setzen keine fachfremden Werbeprofile ein, die über die Shop-Funktion hinausgehen.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch dokumentierte Abläufe mit festen Fachzuständigkeiten, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, verschlüsselte Übertragung im Bestell- und Zahlungsprozess sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung entlang Beschaffung, Einlagerung und Versand. Support-Anfragen werden mit Ticketvergabe und fachlicher Zuordnung bearbeitet, sensible Vorgänge werden an die Fachabteilungsleitung eskaliert.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:
- Bestell- und Rechnungsdaten für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten
- Rückgabe- und Garantieunterlagen für die Dauer der Abwicklung des jeweiligen Vorgangs, Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
- Support-Verläufe für die Dauer der Betreuung und zur Nachvollziehbarkeit wiederkehrender Anliegen
- Protokoll- und Sicherheitsdaten für einen kurzen, technisch erforderlichen Zeitraum
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung erfordern.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft über gespeicherte Daten und Berichtigung unrichtiger Angaben
- Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
- Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
- Verwaltung von Cookies über Ihre Browsereinstellungen
- Klärung von Auftrags-, Zahlungs- und Kontofragen über den Primärkanal support@vanhof.shop unter Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Anliegen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Es gilt die Servicezeit Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz, Zeitzone Europe/Berlin. Sie erhalten eine erste qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.
12. Datenschutzanfragen und Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung
Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@vanhof.shop
Der Ablauf umfasst Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Geschäftsführung des Betreibers. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse und den Bestellbezug falls vorhanden sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum. Sie erhalten eine Antwort innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem hinterlegten Primärkanal sowie Auftrags-, Zahlungs- und Kontoklärung erfolgen über den allgemeinen Support, rechtliche Bewertungen ausschließlich über die genannte Fachadresse.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig Caravan- und Camper-Ausbauprodukte erwerben können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Zahlungs- und Bestelllogik, Versandbedingungen oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf vanhof.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-29. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen bestehender Bestellungen darauf hin.
15. Kontakt
Allgemeiner Kundenservice
Vanhof – support@vanhof.shop
Vanhof, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland
Zuständig für Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung an.
Recht und Datenschutz
recht@vanhof.shop
Zuständig für Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Bitte geben Sie betroffene E-Mail-Adresse, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen mit Zeitraum an.